Тестовое задание — Менеджер по международной логистике

Ответьте пожалуйста
на 10 вопросов

Отвечая на вопросы ниже, вы помогаете нам лучше познакомиться с вами как со специалистом и понять, насколько вам близка наша ниша и формат работы. Для нас важны любые честные ответы — не существует «правильных» или «неправильных» вариантов, мы смотрим прежде всего на ход мыслей, логику и отношение к результату.

С Уважением команда Silkway Trust

№1. Объясните простыми словами, чем отличается: MAWB, CMR и EX-A. В каких случаях каждый документ нужен при международной перевозке?

№2. Представьте: ваш груз прилетел в Амстердам, дальше транзит в Казахстан. Какие 5–7 шагов вы для себя фиксируете, чтобы довести груз до клиента? Напишите по этапам.

№3. Клиент спрашивает: «Почему итоговая стоимость выше, чем просто авиаставка? Какие дополнительные расходы могут быть?» Перечислите минимум 5 возможных позиций

№4. Клиент пишет: «Когда будет мой груз? Вы мне так и не ответили». У вас: часть инфо есть в CRM, часть — в письмах от агента, но ответа клиенту еще нет. Опишите, какие 3–5 шагов вы сделаете в ближайшие 30 минут и какой ответ отправите клиенту

№5. Ситуация: груз задержали в Европе на сутки, клиент недоволен. Ваши действия — что вы делаете в первые 15–30 минут, чтобы снизить негатив и сохранить клиента? Напишите конкретный план.

№6. Представьте, что вы видите ошибку в документе (например, в EX-A или CMR) уже после отправки. Ваши первые действия и кому вы напишете/позвоните в первую очередь?

№7. За день у вас: 5 активных заявок в CRM, 2 срочных вопроса от клиентов в почте, 1 новый запрос на расчет тарифа. Опишите, в каком порядке возьметесь за эти задачи и почему. Укажите, что обязательно фиксируете в CRM по каждому пункту

№8. Мы работаем только через CRM и корпоративную почту, без личных переписок. Опишите, как вы будете организовывать свою работу, чтобы: а) ни одно действие по клиенту не потерялось, б) руководство всегда видело реальную картину по заказам.

№9. Почему вам интересна именно международная логистика (авиагруз/карго), а не, например, внутренняя логистика или другая сфера? Что вы хотите уметь через год работы в нашей нише?

№10. Приведите пример из вашего опыта, когда вы: столкнулись с сложной ситуацией (не обязательно в логистике), сами предложили решение, довели до результата. Важно: опишите именно вашу роль и конкретный результат (цифра, срок, эффект).

Имя Фамилия

Способ связи с вами

Phone

От куда вы узнали о нас?

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку
персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности»